Zertifizierter Online Kundenberater (ZOKB)

Bauen Sie Kunden auf und machen Sie sie zu Fans. Kennen Sie Werkzeuge für Vertrauen und Kompetenz.

Der Kunde im Fokus. Von der sauberen Bedarfsermittlung über den richtigen Ansprechpartner bis zum Vertragsabschluss – der Online-Kundenberater ist eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen Kunde und Unternehmen. Mit dem richtigen Gespür und dem Werkzeug der kundenorientierten Kommunikation beraten Sie Kunden auch online – unabhängig von Ihrem Standort.

Inhalte

Kommunikation

Was bedeutet klare und verständliche Kommunikation
Welche Floskeln gilt es zu vermeiden
Das 4 Ohren Prinzip

Bedarfsermittlung

Wie erfahre ich was mein Kunde will?

Produktkenntnisse

Mehr Wissen als der Kunde
Kompetenz zeigen
Vertrauen schaffen

Infoquellen

Wie halte ich mich auf dem Laufenden?
Aussprache und Betonung

Rechtliche Grundlagen

Wie sieht es mit dem Widerruf aus?
Aufzeichnung von Gesprächen und Dokumentation

Leadmanagement

Wie schnell muss ich reagieren?
Welche Werkzeuge gibt es?

Neukunden vs. Bestandskunden

Wie wird ein Neukunde zum „Wiederholungstäter“?

CRM

Was muss ich über meinen Kunden Wissen?

Ziele

Die Teilnehmer führen erfolgreiche und kreative Gespräche auf allen Kanälen. Die wichtigsten Werkzeuge bekommen sie dafür an die Hand. Sie lernen eine erfolgsorientierten Beratung um das richtige Produkt zu verkaufen und machen einen Kunden zu einem „Fan“. Damit alles passt werden Wesentliche rechtliche Grundlagen vermittelt.

Der Kundenberater ist die Schnittstelle zum Verkäufer und ebnet den Weg für einen erfolgreichen Verkauf.